- Кодированный канал
- Что такое Триколор ID?
- Что такое ключ активации?
- Различия между телевидением стандартной (SD) и высокой четкости (HD)
- Проверка версии программного обеспечения
- Проверка поступления платежа
- Трудности с изображением
- Нет звука
- Телегид
- Приемник не реагирует на нажатия кнопок пульта
- Нет сигнала
- Настройка списка каналов для телевизоров с CI+ модулем
Кодированный канал
На восстановление просмотра спутниковых каналов может потребоваться некоторое время. Но вы уже сейчас можете продолжить просмотр*.
Для этого у вас есть следующие варианты:
-
Перейти на сайт kino.tricolor.tv**.
-
Установить приложение «Триколор Кино и ТВ» на мобильное устройство или Smart TV**.
- Подключить приемник к интернету. Проверьте, возможно ли это сделать на вашем приемном оборудовании.
* При условии, что каналы, входящие в оплаченный пакет, доступны для просмотра онлайн.
** В качестве логина и пароля используйте данные от Личного кабинета или авторизуйтесь с помощью номера мобильного телефона.
Описание ошибки:
Сообщение вида «Кодированный канал» при просмотре ТВ от Триколора может означать, что подписка на пакет каналов неактивна или ключи активации не поступили на приемник.
Рекомендуемые действия:
Для восстановления доступа к просмотру каналов последовательно выполните следующие действия:
-
На странице проверки подписок или в Личном кабинете убедитесь, что подписка на пакет каналов оплачена и активна.
-
При необходимости оплатите подписку. Подробная информация о способах оплаты находится в разделе «Оплата».
-
Проверьте силу и качество спутникового сигнала.
-
Отключите приемник от сети питания на 5 секунд и включите повторно.
-
Извлеките смарт-карту (при наличии) из приемника и сразу же установите обратно. Проверьте, отображается ли Триколор ID в меню приемника: раздел «Система» — «Личный кабинет» — «ID смарт-карты».
-
Если Триколор ID не отображается или если ваше оборудование не предполагает использования смарт-карты, выключите приемник из сети электропитания на несколько минут, затем включите вновь, и выполните проверку Триколор ID еще раз.
-
Произведите возврат настроек приемника к заводским установкам. В меню приемника пройдите по пути: «Меню» — «Настройки» — «О приемнике» — «Сбросить на заводские настройки». Нажмите кнопку «ОК» на пульте.
-
Переключите приемное оборудование на один из кодированных каналов активной услуги (нажмите «ОК» на пульте и выберите его из появившегося на экране списка). Оставьте приемник включенным.
-
Выполните повтор ключей активации: при наличии подключения к интернету — в приложении «Личный кабинет» в меню приемника. Изображение появится в течение 10 минут. Если нет возможности подключить оборудование к интернету, повторите отправку ключей активации в Личном кабинете на tricolor.tv или в мобильном приложении «Мой Триколор». Оставьте приемник включенным, доступ восстановится не позднее чем через 8 часов.
-
Если указанные действия не помогли, обратитесь в Фирменный салон, к авторизованному дилеру Триколора или в сервисный центр.